Esta política garantia e cuidado é válida a partir de abril 2025.
POLÍTICA DE GARANTIA - Lumialma
Na Lumialma, cada peça em prata 925 é produzida com alto padrão de qualidade, separadas com todo amor e carinha por nossa equipe buscando garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Pensando nisso, oferecemos garantia e assistência técnica gratuita para suas joias.
Todas as nossas peças possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega informadas pelo correio
Cuidados:
Guarde suas peças em local seco, de preferência em saquinhos ou caixas individuais, para evitar atrito, use flanelas específicas para limpeza de prata para manter o brilho natural, retire as joias antes de dormir, tomar banho, piscina ou mar.
Trocas:
Recebeu seu pedido e ele veio com defeito, não se preocupe listamos a baixo todo o procedimento para troca
Condições para efetuar uma troca:
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso queira efetuar a troca a peça deverá estar sem sinais de uso, seja enviada na embalagem original e sem danos na embalagem, ou seja, do mesmo jeito em que recebeu
Solicitação para a troca:
Nos envie um e-mail pelo [email protected] informando seu nome completo, motivo da troca e o número do seu pedido. Você irá receber uma mensagem com as informações necessárias para efetuar a troca.
Devolução por arrependimento:
Caso não esteja satisfeita com a sua compra, você poderá solicitar o reembolso. Para isso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitação para a devolução
O valor pago será reembolsado da seguinte forma, compras via cartão de crédito o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar em sua fatura, conforme regras da administradora, compras via PIX/boleto bancário o valor será devolvido por transferência bancária, em até 30 dias contados a partir da chegada do produto na empresa.
Nos envie um e-mail pelo [email protected] informando seu nome completo, motivo da devolução e o número do seu pedido. Você irá receber uma mensagem com as informações necessárias para efetuar a troca.
O cliente será informado por e-mail assim que o reembolso for efetuado.
O QUE NÃO COBRIMOS NA GARANTIA
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
