Perguntas Frequentes

Na Lumi Alma, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e especial. Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossas joias em Prata 925, formas de pagamento, envio, frete, entregas rápidas, trocas, devoluções, garantia e atendimento.

Nosso objetivo é que você compre com tranquilidade, entendendo cada etapa do pedido antes de finalizar sua compra.

O que é a Lumi Alma?

A Lumi Alma é uma loja online de joias em Prata 925, criada para mulheres que buscam peças delicadas, elegantes e atemporais. Nossa proposta é oferecer joias com significado, combinando beleza, leveza e sofisticação para o dia a dia ou para presentear alguém especial.

As joias da Lumi Alma são em Prata 925?

Sim. A Lumi Alma trabalha com joias em Prata 925, selecionadas com cuidado para oferecer peças delicadas, elegantes e de qualidade.

As peças são hipoalergênicas?

As joias em Prata 925 costumam ser uma boa opção para quem busca peças de melhor qualidade em comparação a bijuterias comuns. No entanto, cada pessoa pode ter uma sensibilidade diferente. Caso você tenha alergias específicas, recomendamos falar com nosso atendimento antes da compra.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, como cartão de crédito, Pix:

Posso parcelar minha compra?

Sim. Você pode parcelar sua compra em até 3x sem juros no cartão de crédito.

A Lumi Alma oferece desconto no Pix?

Sim. A Lumi Alma oferece 10% de desconto no Pix. O desconto é aplicado conforme as condições exibidas no site, no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.

Onde aplico meu cupom de desconto?

O cupom deve ser inserido no campo indicado durante o checkout. Antes de finalizar a compra, confira se o desconto foi aplicado corretamente ao valor do pedido.

Preciso criar cadastro para comprar?

Não necessariamente. Para finalizar a compra, você precisa informar os dados necessários para emissão e entrega do pedido, como nome, e-mail, CPF, endereço e forma de contato.

Durante a compra, você também pode escolher se deseja receber ofertas, novidades e comunicações da Lumi Alma por e-mail.

A Lumi Alma envia para todo o Brasil?

Sim. A Lumi Alma realiza envios para todo o Brasil.

O prazo e o valor do frete variam conforme o CEP de entrega e a modalidade disponível no momento da compra.

Como o frete é calculado?

O frete é calculado automaticamente no carrinho ou no checkout, com base no CEP de entrega, peso, dimensão do pedido e modalidade de envio disponível.

Quando meu pedido é postado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado com cuidado e postado nos Correios em até 2 dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar a partir de quando?

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Pagamentos por Pix costumam ter confirmação mais rápida, enquanto pagamentos por cartão podem passar por análise da operadora.

A Lumi Alma faz entrega rápida?

Sim. Para algumas regiões próximas, a Lumi Alma pode facilitar a entrega rápida por aplicativo, com possibilidade de recebimento em até 24 horas, conforme disponibilidade.

Atualmente, essa opção pode estar disponível para bairros como Santa Cruz, Paciência, Sepetiba, Cosmos, Campo Grande, Pedra de Guaratiba e regiões próximas.

A disponibilidade da entrega rápida deve ser confirmada com nosso atendimento antes ou após a finalização do pedido.

Como funciona a entrega para outras regiões?

Para as demais regiões, os pedidos são enviados pelos Correios ou pela modalidade de entrega disponível no checkout.

A Lumi Alma oferece frete grátis?

A Lumi Alma pode oferecer frete grátis em campanhas específicas, regiões selecionadas ou a partir de determinado valor de compra.

Quando essa condição estiver ativa, ela será informada no site, nos banners promocionais ou no checkout.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, quando disponível, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.

O que acontece se meu pedido atrasar?

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Nossa equipe irá verificar a situação junto à transportadora, Correios ou serviço de entrega responsável.

As fotos representam bem as peças?

Sim. Buscamos apresentar as peças da forma mais fiel possível, mostrando detalhes, brilho e acabamento.

Ainda assim, pequenas variações de cor, tamanho aparente e iluminação podem ocorrer dependendo da tela do celular ou computador.

A joia vai embalada para presente?

A Lumi Alma prepara seus pedidos com cuidado para proporcionar uma experiência delicada no recebimento.

Nossas peças são embaladas com atenção para que a compra chegue de forma bonita, segura e especial.

Posso comprar para presentear outra pessoa?

Sim. Você pode comprar uma joia para presentear e inserir o endereço da pessoa presenteada no momento da compra.

Recomendamos revisar todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Posso enviar uma mensagem junto com o presente?

Sim. Você pode solicitar o envio de uma mensagem junto com o presente.

Para isso, entre em contato com nosso atendimento e envie a mensagem que deseja incluir no pedido. Esse cuidado pode ser solicitado independentemente de campanha ou data comemorativa.

Como entro em contato com a Lumi Alma?

Você pode entrar em contato com a Lumi Alma pelo WhatsApp disponível no site, pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram oficial @by.lumialma.

Posso tirar dúvidas antes de comprar?

Sim. Caso esteja em dúvida sobre uma peça, presente, tamanho, combinação, prazo de entrega, entrega rápida ou forma de pagamento, fale com nosso atendimento antes de finalizar a compra.

Posso pedir ajuda para escolher uma peça?

Sim. Nosso atendimento pode te ajudar a escolher uma peça para uso próprio ou para presentear alguém especial.

Você pode nos chamar pelo WhatsApp ou Instagram e contar o estilo de peça que procura.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar você a comprar com mais tranquilidade.

Fale com a Lumi Alma pelo WhatsApp disponível no site, pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @by.lumialma.

Lumi Alma — joias em Prata 925 para iluminar momentos com delicadeza, elegância e significado.